Politique de Confidentialité
Chez Zeltarivous, nous nous engageons à protéger vos données personnelles et votre vie privée. Cette politique détaille nos pratiques de collecte, d'utilisation et de protection de vos informations.
1. Informations que nous collectons
Données personnelles d'identification
Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement lors de votre inscription ou utilisation de nos services de gestion de dettes. Ces données incluent votre nom complet, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale, et informations financières pertinentes pour l'évaluation de votre situation.
- Informations d'identification personnelle (nom, prénom, date de naissance)
- Coordonnées (adresse, téléphone, email)
- Données financières (revenus, dépenses, dettes existantes)
- Informations bancaires nécessaires aux services
- Historique de crédit et informations sur les créanciers
- Documents justificatifs (bulletins de salaire, relevés bancaires)
Données techniques et d'utilisation
Notre plateforme collecte automatiquement certaines informations techniques lors de votre navigation. Ces données nous permettent d'améliorer nos services et de garantir la sécurité de votre compte. Nous analysons votre comportement d'utilisation pour personnaliser votre expérience et optimiser nos recommandations financières.
2. Utilisation de vos données
Vos informations personnelles sont utilisées exclusivement dans le cadre de nos services de conseil en gestion de dettes et d'accompagnement financier. Chaque donnée collectée a un objectif précis et légitime lié à l'amélioration de votre situation financière.
Objectifs principaux d'utilisation
Nous utilisons vos données pour analyser votre situation financière, élaborer des stratégies personnalisées de remboursement, communiquer avec vos créanciers, et vous proposer des solutions adaptées à votre profil. Ces informations nous permettent également d'assurer le suivi de vos progrès et d'ajuster nos recommandations en conséquence.
| Type de données | Finalité d'utilisation | Base légale |
|---|---|---|
| Informations financières | Analyse et conseil en gestion de dettes | Exécution du contrat |
| Données de contact | Communication et suivi client | Intérêt légitime |
| Historique d'utilisation | Amélioration des services | Intérêt légitime |
| Documents justificatifs | Vérification et conformité | Obligation légale |
3. Partage et transmission des données
Zeltarivous ne vend jamais vos données personnelles à des tiers. Cependant, dans le cadre de nos services de médiation et de négociation avec les créanciers, nous pouvons être amenés à partager certaines informations spécifiques avec des partenaires autorisés ou des institutions financières, toujours avec votre consentement préalable et dans votre intérêt.
Partenaires autorisés
Nous travaillons avec des avocats spécialisés, des conseillers financiers certifiés, et des organismes de médiation agréés. Ces professionnels sont tenus par des accords de confidentialité stricts et n'accèdent qu'aux informations nécessaires à leur mission d'accompagnement dans votre dossier.
Obligations légales
Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons être contraints de divulguer vos informations pour respecter une obligation légale, répondre à une procédure judiciaire, ou protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs. Ces situations restent rares et sont encadrées par la législation en vigueur.
4. Sécurité et protection des données
La sécurité de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Nos systèmes sont régulièrement audités et mis à jour pour maintenir le plus haut niveau de sécurité.
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
- Stockage sécurisé sur serveurs protégés en France
- Authentification à deux facteurs pour les comptes sensibles
- Accès restreint aux données selon le principe du moindre privilège
- Sauvegardes chiffrées et contrôles d'intégrité réguliers
- Formation continue du personnel sur la protection des données
- Audits de sécurité trimestriels par des experts indépendants
Incident de sécurité
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous notifier dans les 72 heures suivant la découverte de l'incident, conformément au RGPD. Nous documenterons l'incident et prendront toutes les mesures correctives nécessaires.
5. Vos droits et leur exercice
En tant que personne concernée par le traitement de données personnelles, vous bénéficiez de droits étendus que vous pouvez exercer à tout moment. Ces droits sont fondamentaux et nous nous engageons à faciliter leur exercice par des procédures claires et accessibles.
Droit d'accès et de portabilité
Vous pouvez demander une copie complète de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous. Cette demande sera traitée dans un délai maximum de 30 jours et vous recevrez un export structuré et lisible de vos informations. Vous pouvez également demander le transfert de vos données à un autre prestataire de services.
Droit de rectification et de suppression
Si vous identifiez des erreurs dans vos données personnelles, vous pouvez demander leur correction immédiate. De même, vous avez le droit de demander la suppression de vos données dans certaines circonstances, notamment lorsque leur traitement n'est plus nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Procédure d'exercice des droits
Pour exercer vos droits, envoyez votre demande par email à [email protected] en précisant la nature de votre demande et en joignant une copie de votre pièce d'identité. Nous accuserons réception de votre demande dans les 48 heures et vous fournirons une réponse complète dans le délai légal.
6. Conservation et suppression des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Cette période varie selon le type de données et les obligations légales qui s'appliquent à notre secteur d'activité.
| Type de données | Durée de conservation | Justification |
|---|---|---|
| Dossier client actif | Durée du contrat + 3 ans | Suivi du service et garantie |
| Documents financiers | 10 ans après clôture | Obligation comptable et fiscale |
| Données de connexion | 12 mois maximum | Sécurité et lutte contre la fraude |
| Correspondances client | 5 ans après dernière interaction | Preuve des échanges commerciaux |
7. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation de nos services. Vous gardez le contrôle total sur ces technologies et pouvez personnaliser vos préférences à tout moment.
Types de cookies utilisés
Nous utilisons des cookies essentiels au fonctionnement du site, des cookies de performance pour analyser le trafic, et des cookies de préférence pour mémoriser vos paramètres. Aucun cookie publicitaire ou de tracking tiers n'est implémenté sans votre consentement explicite.
Gestion des cookies
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou vous alerter lorsqu'ils sont utilisés. Cependant, certaines fonctionnalités de notre site pourraient ne pas fonctionner correctement sans cookies. Un panneau de gestion des cookies est disponible dans les paramètres de votre compte.
8. Transferts internationaux de données
Zeltarivous traite et stocke vos données personnelles principalement en France et dans l'Union européenne. Dans le cas exceptionnel où un transfert vers un pays tiers serait nécessaire, nous nous assurons que ce pays offre un niveau de protection adéquat ou mettons en place des garanties appropriées.
Garanties pour les transferts
Tout transfert de données hors UE fait l'objet de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou s'appuie sur une décision d'adéquation. Nous évaluons régulièrement la situation juridique des pays de destination pour maintenir un niveau de protection optimal.
9. Modifications de la politique
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement pour refléter les évolutions de nos pratiques ou les changements réglementaires. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email au moins 30 jours avant son entrée en vigueur, vous permettant d'exercer vos droits si vous n'êtes pas d'accord avec les nouveaux termes.
Contact et réclamations
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits :
Zeltarivous
39 Rue Lieutenant Colonel Prévost
69006 Lyon, France
Email : [email protected]
Téléphone : +33 5 55 45 15 15
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.